2. Verzendtijden

Bij elke bestelling kunt u kiezen tussen Standaard Levering en Express Levering. Voor elke leveringswijze worden de termijnen en de prijs vermeld.  

Alle bestellingen worden verzonden tussen 1-2 dagen (exclusief weekends en feestdagen) na bestelling. Een verzendbevestiging per e-mail wordt verzonden tussen 2 en 5 dagen (met uitzondering van weekends en feestdagen), met een trackingnummer en een trackinglink om de levering van uw bestelling te volgen.  

In het geval dat de expreslevering niet binnen de aangegeven tijd wordt geleverd. Wij betalen deze kosten volledig terug. Standaardlevering kan niet worden gerestitueerd.  

Als u binnen 7 dagen na uw bestelling geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, vergeet dan niet om uw spam-e-mailbox te controleren en als u geen e-mail kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via een van onze platforms zodat we u kunnen helpen.

Voor elke bestelling die via overschrijving wordt betaald, worden ze pas verzonden na ontvangst van de betaling (tussen 1-5 dagen, afhankelijk van de bank)

​

3. Belastingen / Douanekosten

We nemen alle douanekosten tijdens de verzending voor onze rekening, zodat onze klanten geen extra kosten hoeven te betalen bij het ontvangen van hun bestelling. Mochten er na ontvangst van een bestelling extra kosten betaald moeten worden, neem dan contact met ons op zodat wij deze voor u kunnen betalen. Als u een bericht ontvangt waarin staat dat u een extra vergoeding moet betalen, neem dan eerst contact met ons op voordat u reageert.  

Wij zijn niet verantwoordelijk voor extra douanekosten als een klant besluit zelf de douaneaangifte te doen. Wij doen het altijd voor u en alleen als dit niet mogelijk is vragen wij om hulp.

4. Annulering van de bestelling ​

U kunt uw bestelling op elk moment kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra het artikel is verzonden, is annulering van de bestelling niet mogelijk, alleen retourneren of ruilen.

​

5. Verloren Pakketten/Klachten . ​

Wij aanvaarden alle verantwoordelijkheden en kosten als een pakket verloren gaat door een van onze vervoerders (DHL/FEDEX/DOD/La Poste enz...) - Als blijkt dat een pakket verloren wordt verklaard, kan de klant kiezen tussen een herverzending van hetzelfde artikel in de Express-modus (geen extra kosten vereist) of de totale terugbetaling van de bestelling.

Als u denkt dat een pakket verloren is gegaan, neem dan contact met ons op zodat we de nodige zoekprocedures voor het pakket kunnen starten. We sturen een klacht naar de betrokken afzender en hij zal ons vertellen of het pakket verloren is gegaan of niet na de zoekopdrachten (de zoekopdrachten kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van het transportbedrijf).

In het geval dat het pakket om de volgende redenen wordt geretourneerd:

- Fout adres

- Pakket niet opgehaald/afgehaald

- Onvolledig adres

De klant kan kiezen tussen terugzending van een nieuw artikel is mogelijk zonder kosten of gedeeltelijke terugbetaling van de prijs van het artikel/de artikelen overeenkomend met 50% van de waarde.

​

6. Ruilen/vervangingen

Als u uw bestelling na ontvangst wilt ruilen voor een andere maat of een ander product, dragen wij de kosten van retourzending. Stuur ons een e-mail (info@drip2rue.com) met uw bestelnummer en uw wens en u ontvangt een prepaid leveringsbon. In het geval dat er geen leveringsbon naar u kan worden verzonden, ontvangt u ons retouradres en een terugbetaling van 10 € op de betaalde portokosten om het artikel terug te sturen.

7. Retourneren en terugbetalingen ​

We accepteren alle verzoeken voor retourzendingen en terugbetalingen die worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (of 14 dagen nadat het pakketvolgsysteem aangeeft dat de bestelling is afgeleverd). Na deze periode zijn retouren en terugbetalingen niet mogelijk. ​

Om een retourverzoek in te dienen, stuurt u ons rechtstreeks een e-mail naar info@drip2rue.com met uw bestelnummer in de e-mail.

Retourkosten zijn voor onze rekening indien:

- de verzonden maat of schoenmaat komt niet overeen met de bestelde

- het geleverde artikel is defect / heeft kwaliteitsproblemen

Dan ontvangt u een vooruitbetaalde leveringsbon. In het geval dat er geen leveringsbon naar u kan worden verzonden, ontvangt u ons retouradres en een terugbetaling van 10 € op de betaalde portokosten om het artikel terug te sturen.

Retourkosten zijn niet voor onze rekening als:

- de maat/schoen past niet (zie in dit geval ons ruilbeleid)

- de klant besluit dat het product hem niet interesseert

- de bestelling is per ongeluk gedaan

​

Zodra de retourzending is ontvangen, betalen we het geld terug na inspectie van de inhoud van het pakket. Terugbetalingen kunnen tussen de 2 en 10 dagen duren, afhankelijk van de bank.  

​

​